Questions et réponses
Questions sur les vacances et les soldes d'hiver
Combien de temps faut-il pour que ma commande me parvienne si je commande pendant les soldes ?
Pendant les soldes, nous avons un volume de commandes accru, ce qui peut entraîner des délais de traitement plus longs. Nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes le plus rapidement possible.
Les délais de livraison suivants s'appliquent généralement :
- Allemagne : 2-5 jours ouvrés après expédition.
- Autriche : 3-7 jours ouvrés après expédition.
Veuillez noter qu'il peut occasionnellement y avoir des retards en raison d'un volume élevé pendant les soldes ou les jours fériés. Vous pouvez à tout moment vérifier l'état de votre commande en utilisant le lien présent dans la confirmation de commande ou dans votre compte client.
Si les délais sont plus longs, vous pouvez bien sûr nous contacter - nous examinerons alors ensemble quel est le problème. 😊
Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Oui, vous pouvez généralement échanger votre commande si l'article n'est pas utilisé et est dans un état vendable. Enregistrez simplement votre retour via notre portail de retours .
Cependant, veuillez noter que les articles bénéficiant d'une réduction de 50 % ou plus ne peuvent pas être retournés afin que nous puissions vous offrir ces réductions exceptionnelles.
Si vous ne savez pas si votre article peut être échangé, envoyez-nous un message – nous vous aiderons ! 😊
Ma commande arrivera-t-elle à temps pour Noël ?
Nous faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes à temps. Pour une livraison ponctuelle avant Noël, les délais de commande suivants s'appliquent :
- Allemagne : Merci de commander au plus tard le 19 décembre 2024 .
- Autriche : Veuillez commander au plus tard le 12 décembre 2024 afin de laisser suffisamment de temps pour l'expédition.
Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons faire aucune déclaration contraignante concernant le délai de livraison de DHL. Il peut y avoir des retards, notamment pendant les vacances. Nous vous recommandons donc de commander le plus tôt possible pour éviter le stress.😊
Puis-je encore retourner ma commande ou mon cadeau après les fêtes ?
Oui bien sûr! Si les articles ne sont pas utilisés , ce n'est pas un problème.
S'il s'agit d'un cadeau de notre boutique et que vous n'avez pas de numéro de commande, écrivez-nous simplement un message, nous trouverons une solution ensemble. 😊
Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre processus de retour ici .
Offrez-vous des bons d'achat ?
Oui, vous pouvez les trouver ici . Si vous ne voyez pas le montant souhaité, veuillez nous écrire directement.
