Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 €

Questions et réponses

livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes reçues avant midi en semaine sont remises le jour même à nos partenaires logistiques DHL ou la Poste autrichienne et livrées en quelques jours. En Allemagne, cela prend généralement 2 à 4 jours ouvrables, en Autriche 3 à 5 jours ouvrables, mais malheureusement parfois plus dans certains cas.

Avec quelles compagnies maritimes envoyez-vous ?

En Allemagne avec DHL, en Autriche avec la Poste Autrichienne.

Pouvez-vous envoyer des colis à une station d'emballage ?

Clair! Il est important que vous ayez un numéro postal. Entrez-le simplement dans la ligne d'adresse supplémentaire. « Packstation » ainsi que le numéro de la station d'emballage sont ensuite ajoutés au champ « Rue ». Le code postal et la ville sont ceux de la station de conditionnement.

Malheureusement, nous ne pouvons actuellement pas envoyer nos sacs de voyage à roulettes vers une station de conditionnement car les cartons sont trop grands. Si vous n'êtes pas sûr de votre commande, cliquez simplement sur "Contactez-nous" ci-dessous et écrivez-nous un message.

Le suivi ne change pas pour ma commande.

Nous sommes désolés que votre livraison n'ait pas encore eu lieu. Malheureusement, il y a parfois des retards de livraison. Si rien ne se passe avec votre envoi en Allemagne pendant plus de 2 à 3 jours ouvrables ou en Autriche après 4 à 5 jours ouvrables, veuillez nous écrire et nous verrons pourquoi votre commande n'est pas livrée. Si vous avez besoin de votre commande de toute urgence, vous pouvez bien sûr la faire plus tôt.

Mon colis est marqué comme livré, mais ne m'a pas été livré.

Nous sommes désolés qu'il y ait eu un problème avec votre livraison. Le colis est-il peut-être chez un voisin ou dans un lieu de stockage ? Dans le cas contraire, envoyez-nous simplement un message et nous enquêterons sur la destination de votre commande.

Expédiez-vous vers des pays autres que l’Allemagne et l’Autriche ?

Oui, en Europe, les frais de port sont de 30 €. Nous pouvons également expédier en dehors de l'Europe ; nous serons heureux de vous faire parvenir les frais de port sur demande.

Vous pouvez trouver tous les sujets de service dans la zone d'aide

Vers la zone d'aide